7日，近20位市民來到濟南熱電有限公司金雞嶺熱電廠，參觀了這里的化水車間、鍋爐房、主控室、儲煤場和換熱首站。在體驗現(xiàn)場，市民圍繞鍋爐進水、煤炭、煙氣提出了不少問題，在場的工作人員都給予了細致解答。
鍋爐需要燒什么水
在體驗供暖過程當中，其中一個重要環(huán)節(jié)是參觀儲煤場。在寬闊的露天場地上，從今年夏季就開始儲備的供暖用煤如連綿的小山。“煤炭怎么送入鍋爐呢?是燒煤塊還是燒煤粉?”市民追問工作人員。
“用于今冬供暖的煤分為兩部分儲存，一部分在露天煤場，一部分放在較為封閉的干煤棚里！睗蠠犭姷默F(xiàn)場工作人員說，為了保證煤干燥，避免在低溫環(huán)境下結(jié)塊，即將投入鍋爐的煤都是存放在干煤棚中，干煤棚與鍋爐之間有一條封閉的輸煤通道相連，煤就在這個通道里通過皮帶傳輸?shù)藉仩t上的煤倉中，最后投入鍋爐燃燒。
現(xiàn)場的工作人員說，為了保證煤在鍋爐中充分燃燒，降低能量損耗，必須保證投入鍋爐中的煤顆粒不超過13毫米，所以煤進入鍋爐前要經(jīng)過振動篩子過濾，把大塊煤篩出來，粉碎后投入使用。
另外，煤當中還會有一些雜質(zhì)，進入鍋爐將影響安全運行，因此在輸送煤的皮帶上，還裝有除鐵器，經(jīng)常會吸出鐵條、雷管等“危險品”。
燒剩的煤渣如何處理
市民劉軍為了讓孩子從小就加強環(huán)保意識，特意趁著周末帶女兒體驗供暖過程，聽到現(xiàn)場工作人員介紹，金雞嶺熱電廠4臺75噸/小時的蒸汽鍋爐如果滿負荷運行，每天要燒掉3000噸煤，相當于滿滿一列火車。劉軍立刻就問，那燒剩的煤渣數(shù)量也非？捎^，要怎么處理，能再利用嗎?
現(xiàn)場的工作人員回答，鍋爐里燒剩的煤渣可以再利用，只不過要經(jīng)過幾個處理環(huán)節(jié)。由于剛剛燒剩的煤渣溫度太高，所以從鍋爐里出來，煤渣需先通過冷渣器冷卻，降低到適宜的溫度，通過傳輸皮帶送到儲渣倉，工作人員會對煤渣進行清運處理，然后與需要用煤渣的工藝單位聯(lián)系！艾F(xiàn)在大部分煤渣都運到水泥廠做水泥，實現(xiàn)二次利用。”這位工作人員說。
對二氧化硫怎么處理
在體驗現(xiàn)場，不少注重環(huán)保的市民代表對熱電廠如何處理煙氣很關(guān)心，市民王彪表示，每當提到熱電廠，給市民的印象就是大煙囪呼呼地冒煙氣，但是真正到了金雞嶺熱電廠卻發(fā)現(xiàn)開啟的鍋爐并沒有冒煙。燃燒大量的煤炭產(chǎn)生的二氧化硫怎么處理呢?二氧化硫的排放量達標嗎?
對于市民代表王彪的疑問，濟南熱電副總鄒蓬給出了非常專業(yè)的解答。鄒蓬表示，為了完成“十一五”節(jié)能減排的工作，濟南熱電已經(jīng)投資3300余萬元對4臺循環(huán)流化床鍋爐進行了脫硫升級改造。
二氧化硫是怎么消失的?空氣中還有二氧化硫嗎?對于市民的這些問題，鄒蓬表示，脫硫升級改造后，已經(jīng)除去塵埃，含有大量二氧化硫的煙氣將被送入脫硫塔中，脫硫塔帶有的三層噴淋裝置將對煙氣進行濕化脫硫。
持續(xù)低溫咋應(yīng)對
今冬供暖已進入倒計時，供熱部門準備得咋樣了?這是市民最為關(guān)心的問題。
“目前濟南市煤炭儲備至少已經(jīng)達到58萬噸，可以持續(xù)供暖20天，比去年同期煤炭儲量多了一倍！睗鲜惺姓檬聵I(yè)局相關(guān)負責人說，現(xiàn)在省城漿水泉、金雞嶺、南郊熱電等各大熱源廠已經(jīng)開始點火暖爐。鍋爐的爐壁、爐膛逐漸升溫，具備了供暖條件。各集中供暖小區(qū)供熱設(shè)施已經(jīng)完成冷運行，供熱單位對閥門、管道及用戶室內(nèi)供熱系統(tǒng)的嚴密性進行了全面檢查，可以說供熱的一切準備工作均已就緒，只等著供暖。
另外，上個采暖季，省城連續(xù)幾天遭遇了極端低溫天氣，平均氣溫在-12℃以下。今年供熱部門已經(jīng)做了最壞打算，做好應(yīng)對持續(xù)低溫準備，擴大了熱源建設(shè)，金雞嶺熱源廠擴建2臺熱水鍋爐、丁字山熱源廠擴建1臺熱水鍋爐，北郊熱電廠擴建2臺熱水鍋爐。同時，還配備了移動式汽油和柴油爐子，一旦遭遇大管網(wǎng)熱力不足，便啟用移動供熱設(shè)備。
進入鍋爐的水也需要過五關(guān)斬六將?7日，近20位市民來到濟南熱電有限公司金雞嶺熱電廠，了解了自來水進入鍋爐前要經(jīng)歷的多重處理流程。
一走進化水車間，市民們的目光就被粗大的水處理裝置所吸引，這些設(shè)備有什么作用?“它們是用來保障鍋爐進水水質(zhì)的！爆F(xiàn)場工作人員介紹說，鍋爐對進水水質(zhì)要求很高，自來水經(jīng)過系列處理，達到近似純凈水的標準后，才能進入鍋爐，否則水中的雜質(zhì)會日漸積累，導致鍋爐出現(xiàn)堵塞甚至爆管現(xiàn)象。
這位工作人員還告訴市民，這樣的水處理要經(jīng)過三個系統(tǒng)，首先是預處理系統(tǒng)，用來去除水中的懸浮物、膠體、有機物及氯離子等。第二步是脫鹽系統(tǒng)，用來脫除水中97%以上的鹽分。最后還要進行精處理，進一步除鹽。
“只知室內(nèi)冷和熱，不知多入忙操作”
老市民現(xiàn)場即興作詩
7日的供暖考察中，今年68歲的市民郭佩璽擔負著重要任務(wù)，就是替一直想加入集中供熱的女兒來考察熱電廠。郭佩璽表示，他所居住的小區(qū)很早就加入了集中供暖，居住在王官莊小區(qū)的女兒家還沒有加入集中供暖，由于女兒沒法參觀熱電廠，郭佩璽主動提出替女兒了解供熱過程。
在體驗現(xiàn)場，當看到熱電廠的車間這么復雜、供熱流程這么繁多的時候，郭佩璽現(xiàn)場即興作了一首詩:“只知室內(nèi)冷和熱，不知多人忙操作！
郭佩璽表示，沒有體驗供暖之前，只要家里的暖氣稍微不熱就想拿起電話進行投訴和詢問，只想讓供熱企業(yè)將家里的暖氣燒得更熱，參觀了熱電廠之后才發(fā)現(xiàn)，熱電廠的每個車間、每個環(huán)節(jié)都有這么多工作人員在忙著為城市的供暖積極工作。
“我回去一定要告訴我身邊的人，供暖流程很復雜，暖氣不熱有多種多樣的原因。熱電廠這么多工作人員在為城市的供暖忙碌著，我們市民以后也得多體諒一下供熱工作人員。”
熱線每天要接600至800個電話
市民代表感嘆客服忙
7日，十幾位市民代表來到濟南熱電客服中心，現(xiàn)場參觀了熱線接聽人員的工作流程。
7日上午，市民代表來到濟南熱電客服大廳時，這里一片忙碌景象，接線員們一邊通過耳機細心地解答供熱用戶的咨詢，一邊往電腦系統(tǒng)里錄入用戶的住址、問題等信息，形成完整記錄。
濟南熱電客服中心主任蘇巍介紹說，目前客服中心一共有16個座席，工作人員輪班工作，保證全天24小時服務(wù)，可以為市民提供電話預約用熱報停和開通、用熱咨詢、舉報投訴、搶險搶修等多項服務(wù)內(nèi)容。
“我們從熱線接聽受理、記錄信息、工單派送，到現(xiàn)場落實、反饋回訪，所有環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了標準化！碧K巍介紹說，熱源廠對生產(chǎn)質(zhì)量負責，對輸出品質(zhì)負責;而客服中心是對傳送質(zhì)量負責，對供達用戶直接負責，這項工作要投入全力去做！爸挥袑κ忻竦姆答佭M行回訪后，一筆工單才算正式到了結(jié)束環(huán)節(jié)，以此保證服務(wù)的實效和質(zhì)量！碧K巍說，對于市民的來電咨詢和投訴，目前已經(jīng)形成了一個完善的處理流程。今年，客服中心還將利用短信平臺及時發(fā)布用熱訊息。
試供暖馬上就要開始了，市民的咨詢也進入了高峰期。聽說“現(xiàn)在67812319熱線每天要接600至800個電話”，參加體驗的市民代表情不自禁地感嘆:“真沒想到這么多人在為我們服務(wù)，真是辛苦了！
巨大設(shè)備“震”住小學生
體驗現(xiàn)場還來了兩位小學生，他們都是帶著問題來體驗供暖的。省實驗小學的趙宇昂小朋友一進化水車間就被巨大的制水設(shè)備給吸引住了，還拿著相機拍個不停。山師附小的劉清揚小朋友非常專心地聽講解員講解，還不時地提出一些自己準備的問題。
劉清揚小朋友表示，她經(jīng)常參加學校組織的課外實踐活動，為了這次活動還推掉了去趵突泉看菊花的機會。劉清揚表示，她對城市的供暖很感興趣，很想看看供暖鍋爐是什么樣子的。在參觀的過程中，每當工作人員講解到專業(yè)的術(shù)語，劉清揚都會認真地向周圍的人咨詢專業(yè)術(shù)語的意思。
趙宇昂小朋友也對供暖充滿好奇，當進入鍋爐操作室時，趙宇昂小朋友將電腦是如何工作的、怎樣控制鍋爐的等一連串的問題都拋給了工作人員。
大學畢業(yè)生邊看邊記錄
體驗現(xiàn)場，有兩位山東建筑大學畢業(yè)生非常認真地邊看邊記。其中一位畢業(yè)生王汝力告訴記者，她的專業(yè)是熱能與動力工程，城市供暖正好與之符合，自己畢業(yè)后也在從事相關(guān)工作，很希望通過這次參觀學到更多東西。另一位名叫李魁，他也是抱著學習的心態(tài)來的，在現(xiàn)場提出了很多專業(yè)問題。
記者發(fā)現(xiàn)，每到一個參觀現(xiàn)場王汝力都會拿出筆記本和錄音筆進行詳細記錄，見到新設(shè)備，王汝力還詳細記錄設(shè)備型號和功能，并不停地與工作人員交流專業(yè)問題。
李魁也是相同專業(yè)的畢業(yè)生，他告訴記者，來現(xiàn)場體驗一下，對增長自己的知識和提升專業(yè)工作能力很有幫助。